昨日の「傾聴する」話をちゃんと聞くときのポイント。
単に聞くだけじゃダメだよって話。

スタッフと話をするとき、【話が終わった時に、スタッフが◯◯◯と思ってる状態にする】というゴールを決めていますか？

お客様に入るときはそれがあるよね。
【〇〇様は、こういう人で、こんなことを前に話してたから、今日は〇〇を話して、〇〇って思ってもらおう】というようなもの。
お客様にはゴールと、ゴールまでの道を決めて話をするけど、スタッフと話をするときは何も作戦を考えずに話してるってこと　ないですか？

〇〇について注意しなきゃ！とか、〇〇をするように話しなきゃ！それだけを思って話してること、ないですか？

こう言ったら、この子はこう思うはず。そしたらこれを言って、こう思ってもらおう。みたいな作戦を考えてから話してますか？

＊私は選択理論心理士でもなく、勉強してます！って身なので、間違えて解釈してることもあるかと思います！選択理論について学びたい方は、ぜひ、きちんと学んでくださいませ！
http://www.choicetheory.jp/

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